IT Support Success Manager (m/w/d) in Hamburg
Unser Partnerunternehmen ist eine familiengeführte Unternehmensgruppe, die zahlreiche Betriebe aus dem Handwerk deutschlandweit vereint und Ihnen eine starke unternehmerische Heimat zu bietet. Durch zentrale Dienstleistungen und ein modernes Management werden Wachstum, Qualität und Zukunftssicherheit unterstützt.
Du bist strukturiert und kommunikativ? Du brennst für effiziente Prozesse?
Du willst nicht nur Tickets abarbeiten, sondern auch aktiv kommunizieren, Verantwortung übernehmen und im Team was bewegen?
Dein zukünftiges Aufgabengebiet
- Du managst IT-Probleme operativ und analysierst Tickets, um Muster und Schwachstellen zu erkennen
- Du führst Root Cause Analysen (RCA) durch, leitest Maßnahmen ab und dokumentierst Problem-Tickets in Jira
- Du arbeitest eng mit IT-Support-, Incident- und Workplace-Managern zusammen und koordinierst dich mit anderen IT-Teams für umfassende Lösungen
- Du erstellst Reports und KPIs zur Erfolgsmessung und wirkst aktiv am Change- und Wissensmanagement mit
- Du bist die Schnittstelle zwischen Team und Führungskraft
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich der IT oder verfügst über entsprechende Berufserfahrung als Quereinsteiger
- Du hast mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support
- Du bringst Kenntnisse mit Atlassian oder vergleichbaren ITSM-Tools mit
- Du kennst dich mit IT-Service-Management aus und hast im besten Fall eine ITIL Zertifizierung
- Du bist proaktiv, kommunikativ und lösungsorientiert
- Du besitzt Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1 (oder höher)
Das wird Dir geboten
- Flexible Arbeitszeiten & Mobile-Office-Möglichkeiten
- 30 Tage Urlaub
- Büro im Herzen Hamburgs mit guter Verkehrsanbindung
- Kurze Wege, flache Hierarchien & ein Team, das zusammenhält
- JobRad, Zuschuss zum Deutschlandticket, HPM-Rentenbaustein & weitere Benefits
- Teamevents, Sportaktionen, Sommerfeste und Weihnachtsfeiern – für den echten Teamspirit
So geht es weiter
Die Stellenbeschreibung spricht dich an?
Dann lass uns gern sprechen
Schick mir einfach eine Email, schreibe eine Whatsapp oder ruf an
Gemeinsam finden wir heraus, ob diese und/oder weitere Positionen zu dir passen
Du möchtest wechseln? Das bleibt unter uns!
Wir sichern Dir natürlich höchste Vertraulichkeit Deiner Bewerbung zu.
Alle deine Daten sind bei uns sicher und gut aufgehoben und Diskretion ist selbstverständlich
Telefoninterviews und Vorstellungsgespräche vereinbaren wir so, dass es zu deiner Tagesplanung passt
Klingt das gut? Dann bewirb Dich jetzt. Wir freuen uns mit Dir zu sprechen!
Deine Ansprechpartnerin
Frau Alina Schwab
Team Lead IT Operations
Kontakt
plusYOU GmbH
Mittelweg 24d
20148 Hamburg
040228606416
schwab@plusyou.de
